編者按：在公交公司，有這樣一群可愛(ài)的人：公交車(chē)駕駛員、維修員、站務(wù)員……他們立足崗位、默默奉獻(xiàn)。自3月25日起，集團(tuán)推出“出彩宿遷公交人”系列報(bào)道，著力展現(xiàn)該公司廣大職工良好精神風(fēng)貌，激勵(lì)該公司上下銳意進(jìn)取、接續(xù)奮斗，奮力譜寫(xiě)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新篇章。今天推出第七期。
“‘南蔡定制公交’正式開(kāi)通，填補(bǔ)了我們這邊家校公交線網(wǎng)的空白，有效改善了南蔡鄉(xiāng)1個(gè)社區(qū)、8個(gè)行政村的學(xué)生上下學(xué)出行難狀況。”日前，家住宿遷經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)的居民徐在勇不禁感慨。
據(jù)了解，為提高南蔡鄉(xiāng)地區(qū)教育發(fā)展水平和居民幸福指數(shù)開(kāi)出公交“良方”，宿遷開(kāi)通了“南蔡鄉(xiāng)定制公交”，覆蓋南蔡鄉(xiāng)3所小學(xué)、1所中學(xué)，方便約5000名中小學(xué)生安全、便捷上下學(xué)。
一面“錦旗墻”，彰顯“為民辦實(shí)事”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)
2022年6月，一位盲人一手拿著盲杖一手拿著錦旗，頂著烈日，一路摸索著來(lái)到公交公司南蔡鄉(xiāng)公交首末站，將印有“熱情服務(wù)，為民解憂”的錦旗送到“南蔡定制公交”南蔡郵局—蘇圩專(zhuān)線駕駛員陳建光手中，口中不停道謝。
據(jù)陳建光介紹，這位盲人是居住在南蔡鄉(xiāng)蘇圩村的一位獨(dú)居老人，經(jīng)常獨(dú)自乘坐他駕駛的班車(chē)外出購(gòu)買(mǎi)生活物品。因眼盲加上年紀(jì)偏大，老人上下車(chē)很不方便，他便主動(dòng)攙扶老人上下車(chē)，幫忙提拿隨身物品，安頓老人坐穩(wěn)扶好后再啟動(dòng)車(chē)輛。不知道老人是怎么打聽(tīng)到他的名字的，竟然做了錦旗，還親自送到站里，讓他特別感動(dòng)。
“為民解憂 盡心盡責(zé)”“熱情服務(wù)接送忙 為民解憂保安全”“公交為民暖人心 真情致謝魚(yú)水情”……南蔡鄉(xiāng)公交首末站值班室的墻上掛滿了蘇圩村、范莊村、新蔡村、長(zhǎng)莊村等南蔡鄉(xiāng)8個(gè)行政村村委會(huì)和當(dāng)?shù)卮迕褓?zèng)送的錦旗。
據(jù)南蔡鄉(xiāng)公交首末站站長(zhǎng)紀(jì)慶龍介紹，早前，南蔡鄉(xiāng)的部分轄區(qū)存在公交線網(wǎng)覆蓋盲區(qū)，轄區(qū)內(nèi)的中小學(xué)生上下學(xué)出行極其不便，同時(shí)出行途中存在一定安全隱患。
經(jīng)過(guò)宿遷經(jīng)開(kāi)區(qū)管委會(huì)、市交通運(yùn)輸局、南蔡鄉(xiāng)政府和公交公司等多方探討協(xié)商，鄉(xiāng)鎮(zhèn)定制公交應(yīng)勢(shì)而生。開(kāi)通“南蔡鄉(xiāng)定制公交”成了紓解當(dāng)?shù)卮迕?ldquo;急難愁盼”煩心事的一劑良方，也讓南蔡鄉(xiāng)3所小學(xué)、1所中學(xué)的近5000名中小學(xué)生在家門(mén)口、校門(mén)前就能坐上安全便捷、寬敞舒適的專(zhuān)線班車(chē)。
一面錦旗，一份責(zé)任；一張笑臉，一份榮耀。“南蔡鄉(xiāng)定制公交”開(kāi)通一年多來(lái)，共收到錦旗9面，來(lái)信來(lái)電表?yè)P(yáng)11次，涌現(xiàn)好人好事4件，累計(jì)運(yùn)營(yíng)7.9萬(wàn)公里，發(fā)車(chē)7.8萬(wàn)趟次，安全運(yùn)送學(xué)生3萬(wàn)余人次，切實(shí)把“服務(wù)乘客 奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)理念踐行到“為民辦實(shí)事”的民生服務(wù)大局中。
精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，確保學(xué)生安全便捷上下學(xué)
作為公交公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)定制公交的示范先鋒，“南蔡鄉(xiāng)定制公交”通過(guò)優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)、提升服務(wù)水平、保障運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、創(chuàng)造良好效益等方式，真正把鄉(xiāng)村定制公交線路打造成了服務(wù)優(yōu)質(zhì)、營(yíng)運(yùn)高效、從業(yè)人員綜合素養(yǎng)過(guò)硬、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收的“明星示范線”。
“‘南蔡鄉(xiāng)定制公交’現(xiàn)有營(yíng)運(yùn)車(chē)輛22臺(tái)、機(jī)動(dòng)車(chē)輛2臺(tái)，26名業(yè)務(wù)精湛、技能過(guò)硬且駕齡超過(guò)5年的駕駛員，確保日常營(yíng)運(yùn)工作安全、高效開(kāi)展。運(yùn)營(yíng)線路分別為陳?ài)?mdash;—長(zhǎng)莊、南蔡終點(diǎn)站——徐莊、南蔡終點(diǎn)站——新蔡村村部、南蔡終點(diǎn)站——路南村村部、南蔡終點(diǎn)站——蘇圩，是承擔(dān)運(yùn)送南蔡鄉(xiāng)轄區(qū)中小學(xué)生上下學(xué)出行任務(wù)的中堅(jiān)力量。”車(chē)隊(duì)長(zhǎng)杜永強(qiáng)說(shuō)。
據(jù)杜永強(qiáng)介紹，鄉(xiāng)鎮(zhèn)公交線路因道路狹窄、路況復(fù)雜、突發(fā)情況多、行車(chē)條件較差等客觀因素，對(duì)駕駛員的心理素質(zhì)、駕駛水平、服務(wù)意識(shí)等綜合素養(yǎng)要求較高。另外，線路乘客以中小學(xué)生為主，天性活潑好動(dòng)、安全意識(shí)較弱和自我保護(hù)能力不足，以及上下學(xué)出行高峰期間，車(chē)內(nèi)容易出現(xiàn)擁擠踩踏等，都對(duì)線路的安全運(yùn)營(yíng)工作提出了較高要求。
為保證孩子們高高興興上學(xué)，平平安安回家，實(shí)現(xiàn)零事故、零投訴，站長(zhǎng)紀(jì)慶龍定下了“三必須”“一禁止”——路口轉(zhuǎn)彎必須減速鳴笛，惡劣天氣必須上報(bào)路況，沿線雜物必須清除干凈，運(yùn)營(yíng)全程嚴(yán)禁超車(chē)。用規(guī)章制度為營(yíng)運(yùn)工作保駕護(hù)航。
為提高營(yíng)運(yùn)效率保證載客量，做到應(yīng)接盡接、能送盡送，線路采取增加運(yùn)力、分批載客的創(chuàng)新形式，在上學(xué)高峰期加密發(fā)車(chē)班次、加派營(yíng)運(yùn)車(chē)輛，保證乘車(chē)學(xué)生準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)到校；接送放學(xué)學(xué)生時(shí)，車(chē)輛以年級(jí)、班級(jí)為運(yùn)送單元，在安全運(yùn)營(yíng)前提下多帶、巧帶，讓乘車(chē)學(xué)生盡快、盡早回家，有效減少留滯率。
暖心服務(wù)，展現(xiàn)宿遷公交人杰出風(fēng)采
“南蔡定制公交”專(zhuān)線上的駕駛員既是公交司機(jī)，也是出行向?qū)?；既要?dāng)好安全員、服務(wù)員，又要當(dāng)好暖心“大家長(zhǎng)”，讓車(chē)輪上的求學(xué)路成為溫馨的求知之旅。
“站里的駕駛員年齡普遍都在50歲上下，年紀(jì)跟乘車(chē)孩子的爺爺們差不多。給駕駛員叫爺爺?shù)暮⒆舆€真有，而且還不少吶。這讓一些天天盼著抱孫子的駕駛員，提前享受到了‘天倫之樂(lè)’。”駕駛員劉斌笑著說(shuō)。
乘坐專(zhuān)線的孩子年齡偏小、貪玩好動(dòng)，丟了書(shū)包、落了作業(yè)是常有的事，站里的駕駛員每天在收班后便多了一項(xiàng)工作——檢查車(chē)廂，收集孩子們落在車(chē)上的隨身物品，集中上交到站務(wù)室等著孩子們認(rèn)領(lǐng)。
“除了書(shū)包、文具盒這些小零碎，偶爾還能撿到‘大寶貝’！前不久，我收班到站后準(zhǔn)備打掃車(chē)內(nèi)衛(wèi)生，居然在后排座位上發(fā)現(xiàn)一個(gè)睡得正香的小朋友。偶爾還能遇到和同學(xué)玩鬧忘記下車(chē)的孩子，只好帶到站里一邊監(jiān)督寫(xiě)作業(yè)，一邊等著家長(zhǎng)來(lái)接了。”駕駛員劉斌略顯無(wú)奈的語(yǔ)氣里透露出一絲幸福。
據(jù)了解，南蔡公交首末站剛建成時(shí)，辦公條件簡(jiǎn)陋、基礎(chǔ)設(shè)施不完善、餐食配送和車(chē)輛加氣（站內(nèi)車(chē)輛全部為天然氣新能源公交車(chē)）不方便等諸多困難都考驗(yàn)著新開(kāi)通的“南蔡定制公交”。
“沒(méi)有水洗車(chē)，我們聯(lián)系相關(guān)部門(mén)鋪設(shè)了自來(lái)水管線，并自己動(dòng)手修建了洗漱臺(tái)；職工電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)放在室外風(fēng)吹日曬，我們便從報(bào)廢的公交車(chē)上拆下扶手欄桿搭建簡(jiǎn)易停車(chē)棚。我們還把站務(wù)室旁一塊10平方米的荒地開(kāi)墾成菜園，種上應(yīng)季蔬菜，盤(pán)活土地資源、改善職工伙食。一切困難在做好運(yùn)營(yíng)工作、保障民生服務(wù)面前都是‘紙老虎’，怕奉獻(xiàn)、懼吃苦就不是公交人。”站長(zhǎng)紀(jì)慶龍說(shuō)。
錦旗掛滿墻，群眾的句句感謝時(shí)刻提醒著“南蔡定制公交”線上的每一位“公交人”，乘客出行無(wú)小事、一枝一葉總關(guān)情，要始終把服務(wù)民生大局?jǐn)[在中心位置，不斷優(yōu)化公共出行服務(wù)；孩子們的張張笑臉，讓每一位駕駛員都自覺(jué)繃緊安全弦，把穩(wěn)方向盤(pán)、系好安全帶、開(kāi)好每班車(chē)，以安全運(yùn)營(yíng)、貼心服務(wù)溫暖著南蔡鄉(xiāng)孩子們的求學(xué)路。
圖/文：公交公司 蘇子昂
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